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头条·现场丨与“温暖”相伴,一汽-大众用&ldqu

  2016-12-01 23:40  编辑:跑车网 来源:名车资讯

我们都知道,严谨一向是德国人的标志性特点之一,而这个特点也与德系车一脉相承。从精细的零件到务实的管理,从严格的标准到科学的流程,这种悉心入微的精神,也自然成为了国内市场主要德系品牌之一,一汽-大众的服务理念。

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12月1日,一场主题为“感动温暖”的一汽-大众“创·享高品质”第四季媒体沙龙,在位于北京的一汽-大众鑫港汇众5S店举行。在前三季媒体沙龙活动中,一汽-大众分别从听觉、嗅觉、视觉三个角度为到场媒体带来了不一样的体验,而作为本年度媒体沙龙的收官活动,这次一汽-大众从售后的角度,让我们感受到了“温暖”相伴的服务理念。

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官方数据显示,一汽-大众的大众品牌车型在今年1-10月累计销量已突破100万辆,达到1050313辆,并推出了全新宝来、新一代迈腾、C-TREK蔚领等市场表现出色的新车型。而面对庞大的客户群体,在售后服务上,一汽-大众又是怎样“关爱”消费者呢?

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在活动现场,一汽-大众品牌公关总监李鹏程表示:“一汽-大众在2016年IACS售后服务满意度继续保持量产品牌排名第一,全网服务产值达137亿,继续保持着稳步增长。这样的成绩离不开一汽-大众品牌售后服务积极转变战略方向,全面提升售后服务体系能力,结合市场形势和客户需求变化,全方位的创新改变与战略升级。”

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除了关爱消费者,一汽-大众在经销商层面也做足了功课。一汽-大众大众品牌服务运营部的王洪儒老师在现场分享道:“通过对经销商的“鱼.渔辅导”,从服务流程、标准、规范辅导延伸至如何促进与客户接触机会,回店参与服务体验方向的转变,更好的为用户提供优质服务。

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同时在人才培养方面,通过与全国25家职业院校合作,累计为服务网络输送5800多人才,许多已成为经销商的首席服务专家、技术标兵等中坚力量,有效保障服务体系健康持续发展。”

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同时,得益于丰富的用户资源积累的深厚经验,以“四季差异,各有所重”为核心思想,一汽-大众将春、夏、秋、冬四季变化所带来的不同用车、养车经验心得加以总结,汇总为实用的爱车小贴士,融入到日常的售后服务体系之中,以严谨的态度,传递对消费者事无巨细的关爱情谊。

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