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倪恺:在“希望的田野”上下求索 将心比心才能做正确

  2016-11-24 14:08  编辑:跑车网 来源:名车资讯

倪恺:在“希望的田野”上下求索 将心比心才能做正确

2016年,对于奔驰而言,无疑收获的是一份沉甸甸的成绩单。根据统计,其前十月累计销量为376,855辆(不含smart),同比增长30%,实现了连续44个月的增长奔驰在年初曾经将2016年定义为“创新之年”,而身为北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官的倪恺,在同中国同事一道经历了一整年的豪华汽车市场鏖战之后,他有着怎样的内心独白?

在熙熙攘攘的广州车展奔驰展台之中,汽车头条APP与这位热情、感性与幽默的戴姆勒人聊了聊他与奔驰的2016年。

“路漫漫其修远兮,吾将上下求索”

倪恺:在“希望的田野”上下求索 将心比心才能做正确

无论是在北京车展上用并不熟练的中文演唱《大中国》;到三里屯拔地而起的Mercedes me三里屯体验店里,穿着服务生服装招待来宾;或者打开公司大门,同中外高管一道邀请公益项目的孩童们来办公室做客,还是同嘉宾一道伴随着耳熟能详的《在希望的田野上》的民歌,与全新长轴距版E级合影。从倪恺的忙碌的身影中,你总能读出一种一头扎进中国的决心。

并不自诩是中国通的倪恺,用点点滴滴的实际行动表达了自己对于这个国家的态度,也传递出了奔驰品牌从这片田野之中成长的意愿。

而提及2016年印象最深的时刻,思考了很长时间的倪恺将这个自己的“难忘时刻”留给了全新长轴距E级车上市时刻,他表示,选择这一时刻是因为背后凝聚了太多太多奔驰团队的努力和汗水。

倪恺:在“希望的田野”上下求索 将心比心才能做正确

“在过去四年中我们所有人为了这款车的成功上市所作出的努力,包括总部、研发部门、北京奔驰工厂及销售公司的同事们,大家付出了很多心血。”而当这款车真正展现在中国消费者面前之时,与中国同事们一起在背后并肩奋斗的经历涌现在其脑海之中,令其“感动难忘”。

而汽车头条APP记者也清晰地记得,倪恺在长轴距E级车上市之夜,曾对记者袒露心声,“我们尽我们所能投入到各个细节之中,在设计、研发、生产制造和市场销售等诸多环节达到符合中国消费者预期的程度。我们能够做到的都尽量做到!”此时在回味起当时的这句话,显得意味深长。

提及2016年自己的关键词,他说出了“创造力”这个词。他认为,“中国对于我们而言是一个全新的世界。中国的同事、中国的消费者帮助我们更好的了解中国。”而奔驰的本土化一定不是简单地将全球的举措“照搬”到中国,而是从中国出发,“要有中国专属的解决方案”。

倪恺:在“希望的田野”上下求索 将心比心才能做正确

“这种创造力不仅仅是我们如何做事,更多的是在我们与经销商合作伙伴如何将这个品牌呈现给中国消费者。我说过‘路漫漫其修远兮,吾将上下求索’。对我们而言,认清自己从何而来,目前的成绩,以及未来的发展方向都非常重要。”

“做正确的事情就要将心比心”

一直以来,“做正确的事”是倪恺的口头禅,奔驰近些年在中国豪华车市竞争中一路高歌猛进,这背后自然是因为做了“正确的事”。那么,到底他和奔驰眼中的“正确的事”是什么呢?

倪恺认为,知难行易,“做正确的事情,说起来简单,但做起来却没那么容易。”很难真正清晰地去说明正确的标准。“实际上做正确的事情就像爱情一样,可能很难名状,但它真正来临的时候你就会感知到。”

“正确的事”会包括很多评判的标准,比如“推出的产品或服务是否是客户需要的,我们所做的是否利于品牌长远发展,我们所做的是否对经销商伙伴的健康发展有益,我们所做的是否合理、公平。”

而倪恺认为,正确的事最根本的出发点还是“将心比心”,“如果我们是客户是否会选择奔驰现在的产品和服务?”这是他和团队几乎在每时每刻都在扪心自问的问题。

奔驰在中国市场销量节节攀升背后,确实是“将心比心”这个词在方方面面的持续发酵。在产品阵容方面,一方面,奔驰“将心比心”地抓住了中国消费者期望获得“颜值高、品质好的SUV”的趋势和痛点,通过完善SUV家族的密集布防,站在SUV风口之上打响了逆转新常态的“翻盘战”。

倪恺:在“希望的田野”上下求索 将心比心才能做正确

GLA SUV、GLC SUV、 GLS SUV等多款SUV接连入市,奔驰将SUV市场丰富需求细分化,为奔驰逆转之前的颓势奠定了坚实的基盘:今年1-10月奔驰SUV家族取得了45%的增长。

除此之外,在面向年轻群体的“新生代车型”及时提供,也使“将心比心”的奔驰收获颇丰。倪恺介绍,奔驰的新生代车型家族,包括GLA SUV、A级车、B级运动旅行车、CLA运动轿车。今年1-10月,这一领域取得了77%的增长,表现远超预期。

在同经销商关系上,奔驰也将“将心比心”视为构建两者关系的基本原则。“如果你希望拥有愉悦的客户,就必须要有愉悦的经销商。”

谈及奔驰的经销商,倪恺认为充分的沟通、真诚的互信和尊重是维系两者关系的关键词。 “我们非常尊重我们的经销商合作伙伴,确保我们在做每一项决策的时候都谨慎严谨,并与他们进行清晰、坦诚、透明的沟通。”

“我们在这个市场上有很多期许、很多目标,这些都需要资金的投入,我们希望经销商合作伙伴有信心持续不断地投入到品牌发展中。”他认为,唯有让奔驰的经销商持续获得盈利,才能使品牌在“希望的田野”上真正生根发芽,并持续得到“浇灌”。

“2017年需要为未来铺垫”

“风物长宜放眼量”,在高涨的销量面前,倪恺和奔驰并没有将眼光仅仅锁定在市场排名和冰冷的销量数据之上,在其看来,长期战略、品牌价值和客户体验才是保持胜势的关键。

“目前,梅赛德斯-奔驰取得了全球豪华品牌第一的位置,但是我们不一定要在中国取得第一的位置来保证在全球第一的位置。我们不会不惜代价换取销量增长。”

倪恺:在“希望的田野”上下求索 将心比心才能做正确

广州车展上第一时间带来的EQ概念车展现出了奔驰对于未来的期许。“我们希望能够持续引领行业的发展,同时我们也将不断进行优化。”倪恺介绍,EQ概念车背后是布局全面的“瞰思未来”战略(即“C.A.S.E.”)。

作为奔驰面向未来的交通解决方案新的战略,这四个英文字母分别指四个重大趋势。其中,“C”是指智能互联(Connectivity),在中国有90%的客户激活了智能互联功能,今年奔驰推出了智能互联2.0系统——Mercedes me互联,这一系统提供17项专为中国市场量身打造的专属功能。

而字母“A” (Autonomous) 是自动驾驶技术,最典型的例子就是全新E级车,在奔驰看来,它是通往自动驾驶道路上非常重要的里程碑。

“S”( Shared) 代表共享出行,在重庆的即行car2go项目已在运营;“E”(Electric)代表电力驱动概念,在中国市场已经引入了三款插电式混合动力新能源车,未来奔驰也将持续的在新能源车方面推出更多举措。

一个品牌究竟对一个市场怀有怎样的情感,需要长期持续地“察其言观其行”,作为一个品牌在中国市场的一把手,从诸多的言行细节之中其实也影响着这个品牌在中国消费者心目中的印象。

倪恺:在“希望的田野”上下求索 将心比心才能做正确

而从一向都是快言快语、不愿掩饰自己内心真实情感的倪恺身上,可以感受到这个历经百年的德国品牌在中国“这片希望的田野上”扎根的期许,以及对中国市场蓬勃发展的坚定信心,而这也是这家德国汽车品牌在中国市场转身背后释放的强烈信号。

“在中国这片充满希望的田野上我们满怀信心。今年至今,我们取得了约30%的增长,根据预测第四季度的增速会略降,但我们仍然充满信心,对这个国家充满信心,更对这个国家的人们充满信心。”在车展喧嚣吵闹的声音之中,这位在戴姆勒已经工作三十余年的戴姆勒人斩钉截铁地说道。

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