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车展访谈丨东风日产张征:电商本是服务,做好用户转化率是关键

  2016-11-18 22:34  编辑:跑车网 来源:名车资讯

车展访谈丨东风日产张征:电商本是服务,做好用户转化率是关键

11月18日,2016广州车展正式拉开帷幕,汽车头条App专访直播间迎来了多位重磅级车企高管和嘉宾代表。当天,做客专访直播间的东风日产数据营销公司总经理张征先生,就东风日产品牌车展上的亮点新车、品牌经营和技术理念进行了深度分享。

以下为采访对话:

汽车头条APP:东风日产是在电商方面做的非常有特色的企业,您觉得东风日产旗下电商平台2016年有一些怎样的成果,或者全新的模式有什么可以给大家介绍的?

车展访谈丨东风日产张征:电商本是服务,做好用户转化率是关键

张征:电商是一种服务,是可以咨询、轻松支付和做售后服务。我们感悟电商是一种服务,第二个感悟电商前段时间感觉电商要颠覆,比较明显的一个是小米,一个是戴尔,小米去年开始自己做渠道。我们想说电商是一种手段,是企业发展到一定阶段应和现有的趋势做出一些渠道方面的改变,所以电商来说是一种手段,也是我们未来车企要提升品牌的必由之路。

说到进步,我觉得在东风日产今年的电商业务中,让我最欣喜的是我们用户的入口,大家知道汽车企业如果想获得用户更多是靠买。这种模式来说,跟我们很多媒体平台做了深入的合作,这种模式发展之后发现买下去成本越来越高质量,这个时候要建立用户入口。

东风日产在数字营销领域大概有400万条的意向客户信息,这让我们感觉到第一个用户入口很好。我们也探索一套车企的数字营销涉及电商的指标业务体系,我们在衡量电商的时候,不会用GMV这个指标,因为这个指标太大,大家听到报GMV就是呵呵一笑,但是我们要做电商首先要有入口,我们定义一个指标叫增量交车,这样的增量交车的指标,定义是用户的首次联系在东风日产电商平台上完成,在三个月内东风日产下面的店购买车辆,我们定义为增量交车,截至10月31号有6万多台。这样我们形成基本的用户入口,可以开始从入口转向交易,这是我们今年的收获。

车展访谈丨东风日产张征:电商本是服务,做好用户转化率是关键

汽车头条APP:您现在对东风日产做的电商平台来说,没有指望卖多少车,而是提供更多的可能。您简单的评价一下您觉得东风日产现在电商的平台对我们销量的贡献有多大,我们不一定说具体的数字,而是说各个方面的贡献有多大?

张征:刚才说了两个数字,100万条的搜索,提供意向客户对我们经销商可以更低的成本获得更多的意向客户。增量交车6万多台,很多客户是改变了解渠道,同我们部分经销商,特别是一些试点比较深入的经销商,可以看到带给他的是主流媒体平台的量和订单,这个从定型和定量两个方面可以看到的结果,我们不求快而是求稳,先做入口再做交易。

汽车头条APP:那么刚过去的双十一,虽然我们不看中绝对的销售数字,但是双十一的电商平台取得怎样的成绩?

张征:除了自己做之外,我们跟第三方平台合作,双十一在线下定金的定单12806单。另外我们10月6号的时候联合一百多加家专业店做直播,配合线上的红包,就是可以边看边买,售前加售后都有,专营店整车订单在线610个,这是我们比较大的收获。

汽车头条APP:我们现在自己也做电商,我们怎么把这个割裂的感觉消除掉呢?

张征:其实大家把汽车电商狭义的理解成一件事情,就是汽车电商在网上买汽车,以后不去4S店,这是不太现实的,电商未来跟线下渠道要完整的结合在一起,比如我们贷款购车,现在基本上很多厂家的贷款金融购车渗透率做到40%-50%,两台车中间有一台是贷款买的。

消费者越来越喜欢使用金融工具,是因为年轻。但是到不同的地方办理手续不一样,第一是销售顾客是否专业,第二你是否有这个金融知识,你发现有一些客户车价谈好了,他等办贷款要十几天,最后发现中间各个环节浪费大量的时间,这个就是店可以改变的。我们会做在线金融的业务,这个产品叫任性贷,就是在线下要做的比较复杂的事情在线上做好,你最终可以很快的放款,把以前7-14天的时间缩短到2天,这样经销商也满意,客户也觉得这个服务非常好,可以贷款。

汽车头条APP:在您看来电商更多是一种服务,您总结一下2016年我们东风日产在服务方面有哪些比较创新的举措?

张征:东风日产2016年自己定位为客户年,有几个方面做的非常好,第一是电商业务,就是面对用户是非常大的进步,第二东风日产在以前本来就比较强大的水平业务上进一步深入给用户提供服务,我观察的不是说您今天买完这个产品就结束了,而是还可以给你带来更多的二次业务的增值服务,这整套体系可以让我们更好的面向消费者、服务消费者。

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